對于2020國家公務員(yuán)面試來說，提前做好充足的準備對于面試成功有着非常重要的作用，尤其是時政熱點類問題，中(zhōng)公教育專家希望大(dà)家能夠先下(xià)手爲強、予以足夠的重視。

　　【熱點背景】

　　政務服務滿不滿意，群衆有權給出“好差評”。不久前印發的《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》要求，2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體(tǐ)系。這将有力推動各級政府增強服務意識，轉變工(gōng)作作風，爲企業和群衆提供全面規範、公開(kāi)公平、便捷高效的政務服務。

　　“好差評”制度自今年《政府工(gōng)作報告》提出以來，廣受關注。此次《意見》的印發，意味着這一(yī)制度有了權威而具體(tǐ)的實施指南(nán)，進入全面鋪開(kāi)階段。事實上，很多人對“好差評”并不陌生(shēng)。如今，無論網上購物(wù)、訂餐，還是使用網約車(chē)或者銀行服務，人們都可以對服務和産品進行評價。“好差評”制度的一(yī)個重要特征，就是尊重群衆的主體(tǐ)地位、賦予服務對象以評判權。政務服務好不好、能否真正解決問題，人民群衆感受最直接、最有發言權。将“好差評”制度應用到政務服務領域，體(tǐ)現了以人民爲中(zhōng)心的發展思想，也是建設服務型政府、進一(yī)步深化“放(fàng)管服”改革的必然要求。

　　【命題模拟】

　　政務服務滿不滿意，群衆有權給出“好差評”。不久前印發的《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》要求，2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體(tǐ)系。對此，你怎麽看?

　　【中(zhōng)公解析】

　　“好差評”制度能夠推動各級政府增強服務意識，轉變工(gōng)作作風，爲企業和群衆提供全面規範、公開(kāi)公平、便捷高效的政務服務，這一(yī)舉措值得提倡。

　　現實生(shēng)活中(zhōng)，在網上購物(wù)、訂餐或是使用網約車(chē)等，我(wǒ)(wǒ)們都可以看到“好差評”制度的存在，将“好差評”制度引入政務工(gōng)作中(zhōng)，有利于增強政府工(gōng)作人員(yuán)的服務意識，真正幫人民群衆解決問題，讓人民群衆有更多的發言權，從而利于服務型政府的建設。“好差評”制度尊重群衆的主體(tǐ)地位、賦予服務對象以評判權，能夠有效倒逼政府工(gōng)作人員(yuán)爲民辦事，爲進一(yī)步深化放(fàng)管服改革奠定了基礎。

　　“好差評”制度在具體(tǐ)實施和落實的過程中(zhōng)，可能會存在一(yī)些情緒化、極端化惡意差評對“好差評”制度的侵蝕，導緻其在實施的過程中(zhōng)存在阻礙，在實施的過程中(zhōng)應避免一(yī)些情緒化、極端差評，對這種評價及時跟蹤反饋并做好登記回訪。

　　爲了更好發揮好“好差評”制度，關鍵在于形成具有約束力和威懾力的考核機制，打造真實評價的閉環，需要調動企業和群衆參與評價的積極性，樹(shù)立起“好差評”制度的公信力。第一(yī)，政府部門要落實好主體(tǐ)責任，健全獎懲機制，将評價與政府工(gōng)作人員(yuán)的考評相挂鈎，激發政府工(gōng)作人員(yuán)的積極性，切實将好差評制度落到實處，讓群衆敢評、願評。第二，加強對政務工(gōng)作人員(yuán)服務意識的提升，通過培訓提高政務工(gōng)作人員(yuán)的辦事效率，提高政務工(gōng)作能力，打造服務型政府，推動政府職能轉變。第三，利用大(dà)數據等技術對企業和群衆反映集中(zhōng)的問題進行跟蹤分(fēn)析和綜合挖掘，及時發現政務的堵點難點，找準服務的切入點和着力點，推進政府決策科學化、社會治理精準化。隻有這樣，才能更好發揮好差評制度的積極作用，從而激勵政務工(gōng)作人員(yuán)，更好去(qù)踐行爲民服務的宗旨。

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