打一(yī)通電(diàn)話(huà)，42家窗口單位爲你答疑解惑；點一(yī)點鼠标，96.77%的市級政務服務事項可以在網上辦理；打開(kāi)QQ、微信、抖音等手機軟件，咨詢、辦理業務可以在對話(huà)框、直播間裏展開(kāi)……爲助力疫情防控和複工(gōng)複産，蘭州市政務服務中(zhōng)心通過各種渠道向社會公布了政務服務的辦事電(diàn)話(huà)和網絡辦理平台，引導企業、群衆通過網絡辦理或者電(diàn)話(huà)辦理。申報不見面、審批在雲端、咨詢進直播間，這些“不打烊”的政務服務，在築起疫情防線的同時，也按下(xià)了電(diàn)子政務“快進鍵”。截至2月底，蘭州市政務服務中(zhōng)心網上辦件量達到3184件，比去(qù)年同期增長了12倍，做到了審批不見面、服務不打折、防控不停歇。

　　暖心服務“不打烊”辦理業務“不見面”

　　重置密碼，是政務服務中(zhōng)心市場主體(tǐ)科工(gōng)作人員(yuán)趙丹每天的工(gōng)作。看似簡單的工(gōng)作，她卻每天都要接聽(tīng)100多個電(diàn)話(huà)，收發100多封郵件。“疫情防控以來，市民、企業首選網上辦理業務，但是有很多人忘記了網上業務辦理的賬号和密碼，所以幫大(dà)家找回賬号、重置密碼是我(wǒ)(wǒ)每天辦的最多的業務。”趙丹說，“如果市民忘記密碼，可撥打政務服務中(zhōng)心的電(diàn)話(huà)咨詢，并發送需要重置密碼的賬号和申請人的身份證等證件照片至中(zhōng)心郵箱，我(wǒ)(wǒ)們重置密碼後，再通過郵件發給申請人。”趙丹拿出一(yī)疊厚厚的登記本，裏面詳細記錄着這些日子需要重置密碼的賬号和信息。

　　如今，市政務服務管理局将進駐市政務大(dà)廳42家單位的525項事項全部納入到甘肅政務服務網蘭州站和蘭州市行政審批服務系統（3.0），建設和開(kāi)通了政務服務移動端，市級政務服務事項網上可辦率達96.77%。

　　“網上辦事”“不見面審批”方便了市民和企業，趙丹和政務中(zhōng)心的工(gōng)作人員(yuán)們卻更加忙碌了。在疫情防控期間，蘭州市政務服務中(zhōng)心各項業務采取網上申報、材料郵寄、網上咨詢、電(diàn)話(huà)咨詢、結果寄達等方式辦理。2月3日至2月28日，全市共計辦件811990件。其中(zhōng)，市級各部門累計辦件634807件。

　　窗口服務全“前置”疫情防控“不松懈”

　　“請大(dà)家排隊取号，掃碼登記。”3月20日下(xià)午，在市政務服務中(zhōng)心門口，公積金窗口工(gōng)作人員(yuán)王文琛正在給需要辦理業務的市民分(fēn)發号碼牌。4時30分(fēn)，距離(lí)結束辦理業務還有半個小(xiǎo)時，王文琛已經累計發放(fàng)号碼牌300多個，解答群衆咨詢問題上百個。自2月25日，市政務服務中(zhōng)心恢複線下(xià)業務辦理以來，市政務服務中(zhōng)心在正門空曠區域設置了社保、醫保、出入境、公積金、綜合窗口等5個辦理高頻(pín)事項咨詢窗口，相關單位派出業務骨幹答疑解惑，通過提前咨詢、查驗辦事資(zī)料、受理預約等方式，每天大(dà)廳外(wài)咨詢、輔導辦事群衆近千人次，确保老百姓進入大(dà)廳就能快捷簡便辦成事。

　　服務“前置”不僅将窗口前移，還提早了解企業、群衆需求爲其特事特辦。市公安局窗口對防疫期間“貨運車(chē)輛城區通行證”核發标準和工(gōng)作流程及時調整，對運送生(shēng)活用品、醫藥用品等物(wù)資(zī)的三噸以下(xià)車(chē)輛，特事特辦，批準通行；市交通委窗口接到甘肅絲路文華旅遊客運有限公司辦理旅遊（包車(chē)）《道路運輸證》的申請，并得知(zhī)此申請是爲近期複工(gōng)複産的蘭石集團提供上下(xià)班通勤車(chē)服務後，工(gōng)作人員(yuán)特事特辦、全程網辦、當日辦結、郵遞送達，确保了該公司複工(gōng)生(shēng)産人員(yuán)的交通出行……

　　政務服務“開(kāi)抖音”解決問題“多元化”

　　最近，一(yī)個名爲“網申helper”的抖音賬戶十分(fēn)火(huǒ)爆，直播間的粉絲數量持續增長。直播間裏，大(dà)家圍繞“醫保”業務辦理提出問題，主播在線回答。據了解，“網申helper”抖音賬戶是市政務服務中(zhōng)心醫保窗口委托第三方開(kāi)通的醫保業務辦理直播賬号，每周工(gōng)作日全程直播。“政務服務用直播的方式辦理，很創新，更方便。”網友“朵拉”說，“疫情期間，遠在外(wài)地的家人生(shēng)病需要住院，我(wǒ)(wǒ)在直播間咨詢後得知(zhī)，如今隻要申請異地就醫備案，就可以在外(wài)地刷卡結算，這解決了我(wǒ)(wǒ)們家很大(dà)的問題。”

　　開(kāi)抖音，建微信群、QQ群，遠程視頻(pín)連線……疫情防控期間，市政務服務中(zhōng)心利用大(dà)家熟悉的手機軟件，開(kāi)展各類政務服務咨詢和辦理工(gōng)作。市政務服務中(zhōng)心市場監管局窗口近日收到一(yī)封郵件，郵件是蘭州玄武數據科技有限責任公司寄出的一(yī)封感謝信。該公司感謝市場監管局窗口工(gōng)作人員(yuán)通過QQ群，幫助公司遠程審查材料，辦理業務；市政務服務中(zhōng)心項目幫辦團隊，針對重點項目組建了預約微信群，并協調市自然資(zī)源、發改、生(shēng)态環境、水務、人防等部門窗口進入微信群，就項目單位提出的問題第一(yī)時間予以答複，推動項目早審批、早開(kāi)工(gōng)、早建成。

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